Última actualización: [Julio 2025]
En Decasero queremos que disfrutes de cada bocado. Dada la naturaleza de nuestros productos (alimentos preparados), aplican condiciones específicas para devoluciones y reembolsos. ¡Sin drama, solo soluciones!
Políticas de reembolso
Políticas de reembolso
Todos los platos entregados no son reembolsables, salvo en estos casos excepcionales y comprobables:
- Producto en mal estado (sabor, textura o conservación).
- Error en el pedido (falta de un ítem o envío equivocado).
- Problemas logísticos atribuibles a Decasero (entrega fuera de plazo o a dirección equivocada).
Tienes un plazo de 24 horas desde la entrega para notificarnos y solicitar una solución.
Es muy fácil:
Escríbenos a postventa@decasero.cl
Indica:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia (fotos o descripción detallada)
Cada caso es analizado por nuestro equipo. Si procede, podrás elegir entre:
- Reembolso del monto pagado.
- Reposición del producto afectado.
- Crédito para tu próxima compra en Decasero.
Guarda siempre tu comprobante de entrega y revisa tu pedido al recibirlo.
Gracias por confiar en Decasero.